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危机管理要从制订危机防范预案做起

来源:www.quiprevenir.com 作者://  时间:2011/11/28 11:27:17
 

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文章摘要: 危机管理要从制订危机防范预案做起 ,夏季穿衣,还得衣料清凉。原标题:习近平这样庆祝党的97岁生日新华网记者王子晖【学习进行时】习近平总书记6月29日主持中共中央政治局第六次集体学习,主题是加强党的政治建设。工信部部长苗圩在两会记者会上表示,取消手机的国内长途和漫游费,工信部将会积极推动企业加快工作进度,克服各种困难,力争提前完成这个目标。,在前出西太平洋、绕岛巡航的机群中,新型战机将不断展翅大洋。取得以上成绩,很大程度上归功于公司的降价促销策略。全球大多数国家受制于高技术门槛,只能望“气”兴叹。。

企业处理危机的经验表明:防范是危机管理的最佳选择。防范到位,博彩评级公司:即使危机发生了,也能坦然面对,化危为机、转危为安才有可能。危机并不可怕,可怕的是对危机隐患熟视无睹。

建立危机防范预案的第一步,是查找本企业可能发生的潜在危机。这往往与企业所处的环境、所在的行业以及本企业的人员构成与规模密切相关。

企业所处的环境决定了企业自然灾害可能导致的危机种类。这类危机隐患通常可从政府部门获得,也可从企业当地员工中了解。如果政府安监部门工作到位,有可能主动向企业提供,甚至明文规定企业遵循的准则。这类危机也可以说是显而易见的危机。

所在的行业决定了企业危机防范的重点就是同类行业曾经发生过的案例。企业做好同类企业危机管理的信息收集工作,就能全面获得行业危机的防范重点。要对照别人想自己,对照此事想彼事,对照过去想将来……事事举一反三,危机就无处可藏。

本企业的人员构成与规模可能诱发的独特危机,需要企业做好内部信息收集管理,掌握员工来源与生活习惯,了解员工思想动态,了解员工心理承受能力,注重企业制度、政策调整带来的人员思想波动,防范劳资矛盾是此类危机防范的重点。

归纳起来,企业危机防范预案至少包含三大类:

自然灾害防范预案

可以在政府安监部门指导下建立。当然这类预案有很强的企业特点。比如说,火灾防范预案,不同的商场、不同的房屋、不同的办公楼、不同的办公室预案各不相同。这类预案必须结合地形地貌、房屋结构、人员状况来制订,要具体到每一个工作部门,每一个办公室,并将逃生路线制图上墙。

行业危机防范预案

这类预案大多集中在产品质量事故或服务投诉纠纷上面。企业必须事先公布产品质量标准和问题产品修、换、退标准,员工遵循企业规定和顾客沟通,并拥有现场灵活处置权力,是防范冲突升级的最佳选择。对服务投诉授权现场员工第一时间解决,万一协商不果,企业内部必须有快速反应通道,不要让顾客长时间等候,否则,只会导致矛盾升级。企业将过往投诉处理情况进行分类整理,据此制订各种应对预案,让员工遇事有遵循准则,就不会惊慌失措了。

企业内部危机防范预案

资冲突、员工伤亡、员工心理恐慌等更多体现为企业的内部危机。内部危机预案要从好处着眼、从坏处着想。建立健全企业规章制度、倡导积极健康的企业文化,尊重员工、以人为本:这些是防范内部危机的最好预案。不怕一万,就怕万一。危机管理就是防范万一出现危机怎么办。因此,万一发生了劳资纠纷怎么处理,万一出现了伤亡事故,怎么救助或抚恤,出现了员工心理恐慌,怎么疏导,企业都需要制订处理预案

外部危机也可能导致员工心理恐慌。如疫情、地区性的灾难、企业门前的惨案,或者员工家乡的灾害等等也可能导致员工心理恐慌。这就需要企业在平时加强危机意识教育,增强员工应对危机的技能和心理承受能力。

总之,应对危机的经验表明:危机可控、危机可防,危机可化,危机可转。制订危机防范预案,并且责任落实到人,就能有备无患。即使危机不幸发生了,应对有序,就不会惊慌失措。处置得当,就能有惊无险。

如果没有危机预案,万一处置者应对不当,或出言不逊,惹怒众人,则无异于火上浇油,如果到了不可收拾的地步,企业因此倒闭也并非天方夜谭。

事实上,不少企业,并非没有发生危机,而是发生危机后的应变能力,让这类企业愈挫愈战、愈战愈勇。这就像一个人是否健康的标志,并不是他生不生病,而是生病以后,他的抵抗能力及恢复能力。

企业发生危机并不可怕,危机也许就是你成长的转机。特别是一帆风顺的企业,危机也是企业成长途中必经的坎。

因此,企业的危机管理,要从制订危机防范预案做起!


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