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如何服务好顾客

来源:www.quiprevenir.com 作者://  时间:2010/6/29 13:45:42
 
 

本文地址:http://www.quiprevenir.com/newsinfo.aspx?id=3934
文章摘要: 如何服务好顾客 ,  其中,《关于放开外资保险经纪公司经营范围的通知》已发布,符合条件的外资保险经纪机构可以向当地保监局申请办理许可证变更手续,将与中资保险经纪机构享有同等经营范围。如今,社里最年轻的成员是孙景发的孙子孙伟。五要牢牢把握民主集中制这个国家政权的组织原则和活动准则,坚持集体行使职权、集体决定问题。,|作为全军唯一一支海陆空三军联合编成的部队,进驻香港20年来,中国人民解放军驻香港部队发挥三军编制优势,打造精兵劲旅,提升联合作战能力。全行业HSE和责任关怀工作达到一个全新的水平。  当地警方此前说,拉莫斯袭击报社时还携带了烟幕弹,这是一起“有针对性的袭击”。。

零售业是服务行业,出售的商品就是服务,不断适应市场的变化,满足顾客的要求,商场才能发展,这是零售业的立业之本。商场要站在顾客立场来思考服务方式,不断提高为顾客服务的能力,提高顾客满意度。也只有不断创新的服务才能真正体现商场自身的经营特色,提高市场竞争力。

商场如何服务顾客,提高顾客满意度呢?

有何良策使商场不断满足顾客需求,不断提高服务能力,更好为顾客服务,提高顾客满意度呢?

微笑服务,不管顾客如何挑剔

顾客是价值最大化的追求者,在选购商品时,往往从价值与成本两个方面进行比较分析,总希望把成本(时间、精神和体力等)降到最低限度,同时又希望从中获得更多的实际利益,一般会直观地选择价值高、成本低的商品作为优先选购的对象,使自己的需要得到最大限度的满足。

商场为了吸引更多的潜在顾客,必须以满足顾客的需要为出发点,提高综合服务能力,增加顾客所需要的利益(提高商品质量、提高服务水平等),减少顾客消费成本(增加购物便利性、优化品牌组合、降低商品价格),从而向顾客提供具有更多顾客让渡价值的商品,只有这样,才能更好地吸引顾客并实现顾客保留。

顾客满意了,销售也就好了。

先服务于自己的员工就能服务于顾客

首先要揣摩顾客的心里,提供顾客所需求服务,然后把握好市场行情,扩大促销力度。服务好顾客,顾客才会再来光顾商场。其次,商场的环境,商品的质量,档次与新颖,服务顾客的时候不要只想着自己的销售而乱吹,要换个角度去想,如果自己是消费者,多为消费者考虑,用心去服务。

最后,做好服务,还有一个也是非常重要的,那就是价格,如何让商品价格更优惠,如何让价格在竞争上有很好的竞争优势呢?

应该从开源节流说起开源:就是要从供应商着手,多和供应商沟通,看能不能让价格优惠下来,或者作一些赠品之内的活动,要知道,商场有竞争,同时供应商也有竞争,也许这个供应商价格比较高,但是别的可能会比较低。节流、节约公司的水电、控制商品的损坏、保养好公司的设备、降低商场的损耗、留住人才,知人善用、用心、用情、用行动。□

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